ליבת פעילותן של החברות המאכלסות נעשית יום יום למול דיירי/ות הדיור הציבורי. חלקה מתבצע בסניפי החברות אך רובה בדירות עצמן.
אמנת שירות זו נועדה לעגן ולהבהיר לדיירים/ות, על מגוון מאפייניהם/ן (המגדריים, הדתיים והתרבותיים ואחרים), את זכויותיהם/ן מול החברה
המעניקה להם/ן שירותים. הכל מתוך שמירה על כבוד הדיירים/ות באמצעות התנהלות ראויה בין עובדי/ות החברה ובין הדיירים/ות.
הזכות לשוויון וכבוד ללא אפליה בגין דת, לאום, מגדר, מעמד אישי, גיל, עיסוק או מוגבלות
הזכות לפרטיות ולחסיון המידע האישי שנמצא בידי החברה, בין שהועבר לה על ידי הדייר ובין שעל ידי גורם אחר מתוך החברה או מחוץ לה.
הזכות לקבל מידע כתוב ובעל פה, בהתאם לאופן פנייתו של הדייר, לגבי זכויותיו וחובותיו בשפה המובנת לו.
הזכות לשקיפות ולתיעוד של כל שיחה או מפגש עם עובדי החברה או עם מי מטעמה, לרבות מתן העתק מכל מסמך שעליו חתום הדייר.
הזכות להיות מיודע בדבר כל הליך הנוגע לדייר ולדירתו.
הזכות להתגורר בדירה ראויה למגורים מתוך התחשבות במכלול צרכיו הייחודיים של כל דייר.
הזכות לקבל שירות מקצועי, אנושי, אמין והוגן מצד עובדי החברה או מי מטעמה, מתוך שמירה על רכושו הפרטי והתחשבות בצורכי הדייר.
הזכות לפרטיות ולשמירה על צנעת הפרט בדירה שבה מתגורר הדייר, גם כאשר מתעורר צורך לבקר בדירה במסגרת השירות.
הזכות להתחשבות במצבו הבריאותי והתפקודי של הדייר.
הזכות להתחשבות במצבו הכלכלי של הדייר בגביית תשלומי שכר דירה ועריכת הסדרים לתשלום חובותיו.
הזכות לערער על החלטות שניתנו בעניינו.
הזכות והנגישות להגיש תלונות, לרבות אנונימיות.
